Как мы редизайнили личный кабинет для специалистов на платформе iTAB
iTAB — маркетплейс по продаже БАД в России с MAU более 400 тыс пользователей. Продукт предоставляет возможность специалистам в сфере красоты (нутрициологи, фитнес-тренеры, врачи общей практики) зарабатывать на платформе используя промокоды, реферальные программы, проведение консультаций.
🔥 Цели
- Увеличить количество специалистов на платформе и улучшить удовлетворенность
- Снизить нагрузку на тех поддержку за счет улучшения пользовательского опыта
👉 Критерии успеха
- Изменение NPS пользователей
- Снижение количества обращений в поддержку
- Рост числа зарегистрированных активных специалистов
👉 Моя роль
Участвовала во всех этапах разработки как продуктовый дизайнер: от формирования гипотез до финального ревью. Формулировала техническое задание, определяла показатели успеха, разрабатывала дизайн всех разделов личного кабинета, участвовала в проведении исследований.
🤔 Какая была проблема?
Низкая конверсия в заполняемость профиля
Малая часть пользователей проходит весь путь регистрации и попадает в каталог. Пользователи не понимают, как работает рефералка, какие функции доступны и как пригласить коллегу. Поняли из обращений в поддержку и аналитики.
Дизайн устарел
Вторая проблема — старый интерфейс, который устарел и мешал масштабированию.
Провела глубинные исследования и узнала как пользователи реально используют продукт
Провела 7 интервью с нутрициологами. Моей задачей было понять реальный контекст использования платформы. Я проанализировала ответы, и выписала ключевые инсайты.
5/7 пользователей не знают о функции попадания в каталог, а 3/7 не смогли разобраться в процессе — анкета воспринимается как сложная и перегруженная
«Я до сих пор не понимаю, как попасть в список врачей… там какая-то очень долгая анкета»
5/7 специалистов активно используют промокоды и делятся ссылками вне платформы (чаты, курсы, консультации), но внутри продукта этот сценарий не усилен и не структурирован
«Ссылками делюсь в чатах, на консультациях, просто копирую и отправляю клиентам»
Пользователи заходят эпизодически — проверить баланс или создать ссылку, но не ведут там регулярную работу с клиентами
«Захожу иногда проверить баланс перед покупкой, не особо часто»
Что показал анализ пользовательского сценария
Я изучила сценарии и поведение специалистов. Пользователи не используют большинство доступных функций, потому что не понятно как они работают. Не хотят тратить время и разбираться как попасть в каталог, с чего начать и что такое списки. На основе этого сформировала гипотезы для усиления ценности продукта.
- 1Если добавить анкету со степпером, прогресс-баром и онбордингом, то пользователи будут быстрее и чаще завершать заполнение профиля, потому что процесс станет более понятным и управляемым.
- 2Если вывести виджет баланса на главный экран и в меню, то пользователи будут чаще проверять доход и возвращаться в сервис, потому что ключевая информация станет доступна без лишних действий.
- 3Если добавить визуальное разделение и переключатель контекстов (эксперт / покупатель), то пользователи будут реже путаться в сценариях и совершать ошибки, потому что роли и действия станут явно разделены.
- 4Если добавить авторизацию по номеру телефона без пароля, то пользователи будут быстрее входить в сервис и чаще возвращаться, потому что снизится количество барьеров при входе.
Основной барьер для роста конверсии — это сложный процесс регистрации анкеты в каталоге. На основе анализа и CJM, я сфокусировалась на трёх ключевых направлениях: авторизация, информативность главного экрана и удержание в анкете
Дизайн первой итерации
Главный экран личного кабинета специалиста
Выделила ключевые блоки и добавила виджеты баланса и прогресс заполнения профиля — чтобы пользователь сразу видел текущее состояние и следующие шаги.
Добавила второй цветовой слой — синий как маркер роли специалиста. Он проходит через весь пользовательский путь: от первого касания до личного кабинета, помогая быстрее ориентироваться в интерфейсе и не терять контекст.
Добавила второй цветовой слой — синий как маркер роли специалиста. Он проходит через весь пользовательский путь: от первого касания до личного кабинета, помогая быстрее ориентироваться в интерфейсе и не терять контекст.
Заполнение анкеты
Разбила сценарий создания профиля специалиста на последовательные шаги и добавила шаги, чтобы пользователь видел свой прогресс и понимал, сколько осталось до завершения.
Авторизация специалиста
Внедрила вход и регистрацию новых специалистов по номеру телефона с подтверждением через SMS-код, чтобы упростить доступ к сервису и снизить барьер входа.
Провели совместно с продактом UX-тесты
Какие получили результаты тестирования
- 1Пользователи ожидают быстрый доступ к базовым функциям (баланс, промокод), но интерфейс требует дополнительных действий
- 2Переключение между ролями все ещё вызывает когнитивную нагрузку и ошибки
- 3В виджетах показывалось несколько похожих ссылок без явных различий, из-за чего было сложно понять, чем они отличаются и какую использовать.
- 4Было неочевидно, как найти и посмотреть свой опубликованный профиль в каталоге
Дизайн второй итерации
Что поменяли?
Быстрый доступ к ключевым функциям. В меню добавила отображение баллов, а сложный выпадающий список заменила на понятные кнопки перехода между ролями.
Убрала одинаковые по виду ссылки и разделила их по смыслу. Через UX-копирайтинг уточнила ценность каждого варианта, чтобы пользователь сразу понимал, какую ссылку использовать и в каком случае — это снизило когнитивную нагрузку и упростило выбор.
Добавила возможность быстро перейти к своему профилю в каталоге: в карточке анкеты появилась кнопка «Моя анкета в каталоге». Теперь пользователь может в один клик посмотреть, как его профиль выглядит для клиентов, что повышает уверенность в результате.
Немного рефлексии
Где-то мы перегрузили
Даже с прогресс-баром анкета всё равно ощущается длинной и местами утомляет — легко потерять мотивацию дойти до конца. Хочется упростить этот момент: например, подтягивать часть данных через AI или из резюме, чтобы не заставлять пользователя заполнять всё руками и ускорить процесс.
Мало мотивации
Выяснили, что у опытных специалистов слабая мотивация работать через платформу — дело не только в кабинете, а в ценности продукта. Эти боли не удалось закрыть в рамках задачи, так как они требуют изменений на уровне всего продукта. Точка роста — развитие каталога: ранжирование, отзывы и сценарии выбора.
