Как мы редизайнили личный кабинет для специалистов на платформе iTAB
Роль: Продуктовый дизайнер
Год: 2025 — 26
Контекст
iTAB - это маркетплейс по продаже БАД в России с MAU более 400 тыс пользователей. Продукт предоставляет возможность специалистам в сфере красоты (нутрициологи, фитнес-тренеры, врачи общей практики) зарабатывать на платформе используя промокоды, реферальные программы, проведение консультаций.
🔥 Цели
- Увеличить количество специалистов на платформе и улучшить удовлетворенность
- Снизить нагрузку на тех поддержку за счет улучшения пользовательского опыта
👉 Критерии успеха
- Изменение NPS пользователей покажет, довольны ли пользователи продуктом и готовы ли рекомендовать коллегам.
- Снижение количества обращений в поддержку, что свидетельствует о понятности интерфейса.
- Рост числа зарегистрированных активных специалистов. Больше активных специалистов = больше продаж, консультаций, рефералов и рост ARPU.
👉 Моя роль
Участвовала во всех этапах разработки: от сбора идей до этапа ревью. Формулировала техническое задание, определяла показатели успеха, разрабатывала дизайн всех разделов личного кабинета, участвовала в проведении исследования.
🤔 Какая была проблема?
Низкая конверсия в заполняемость профиля
Малая часть пользователей проходит весь путь регистрации и попадает в каталог. Пользователи не понимают, как работает рефералка, какие функции доступны и как пригласить коллегу. Поняли из обращений в поддержку и аналитики.
Дизайн устарел
Вторая проблема — старый интерфейс, который устарел и мешал масштабированию.
Провела глубинные исследования
Провели 7 интервью с нутрициологами. Моей задачей было понять реальный контекст использования платформы, и выявить скрытые барьеры. Я проанализировала ответы, и выписала ключевые инсайты.
Провела аудит текущего сценария
Основной барьер для роста конверсии — это сложный процесс регистрации анкеты в каталоге. На основе анализа и CJM, я сфокусировалась на трёх ключевых направлениях: авторизация, информативность главного экрана и удержание в анкете
Сформулировала джобы
Гипотезы
- 1Если добавить анкету со степпером, прогресс-баром и онбордингом,
то пользователи будут быстрее и чаще завершать заполнение профиля,
потому что процесс станет более понятным и управляемым. - 2Если вывести виджет баланса на главный экран и в меню, то пользователи будут чаще проверять доход и возвращаться в сервис, потому что ключевая информация станет доступна без лишних действий.
- 3Если добавить визуальное разделение и переключатель контекстов (эксперт / покупатель), то пользователи будут реже путаться в сценариях и совершать ошибки, потому что роли и действия станут явно разделены.
- 4Если добавить авторизацию по номеру телефона без пароля, то пользователи будут быстрее входить в сервис и чаще возвращаться, потому что снизится количество барьеров при входе.
Дизайн первой иттерации
Главный экран личного кабинета специалиста
Переработала главный экран личного кабинета, выделив ключевые блоки и добавив виджеты баланса и прогресса заполнения профиля — чтобы пользователь сразу видел текущее состояние и следующие шаги.
Это была первая интеграция кабинета специалиста в iTAB, поэтому важно было задать понятную структуру и упростить вход в продукт с первого экрана.
Это была первая интеграция кабинета специалиста в iTAB, поэтому важно было задать понятную структуру и упростить вход в продукт с первого экрана.
Заполнение анкеты
Разбила сценарий создания профиля специалиста на последовательные шаги и добавила прогресс-бар, чтобы пользователь видел свой прогресс и понимал, сколько осталось до завершения.
Добавила статусы отображения анкеты в каталоге: в процессе пользователь видит прогресс, а после завершения карточка обновляется и появляется бейдж «Виден в каталоге».
Добавила статусы отображения анкеты в каталоге: в процессе пользователь видит прогресс, а после завершения карточка обновляется и появляется бейдж «Виден в каталоге».
Авторизация специалиста
Внедрила вход и регистрацию новых специалистов по номеру телефона с подтверждением через SMS-код, чтобы упростить доступ к сервису и снизить барьер входа.
Провели совместно с продактом UX-тесты
Какие получили результаты тестирования
- 1Пользователи ожидают быстрый доступ к базовым функциям (баланс, промокод), но интерфейс требует дополнительных действий
- 2Переключение между ролями вызывает когнитивную нагрузку и ошибки
- 3В виджетах показывалось несколько похожих ссылок без явных различий, из-за чего было сложно понять, чем они отличаются и какую использовать.
- 4Было неочевидно, как найти и посмотреть свой опубликованный профиль в каталоге
Дизайн второй иттерации
Что поменяли?
Быстрый доступ к ключевым функциям. В меню добавила отображение баллов, а сложный выпадающий список заменила на понятные кнопки перехода между ролями.
Дополнительно ввела виджеты с быстрой информацией в модальное окно в хэдере. Это снизило количество лишних действий и упростило навигацию между сценариями.
Дополнительно ввела виджеты с быстрой информацией в модальное окно в хэдере. Это снизило количество лишних действий и упростило навигацию между сценариями.
Убрала одинаковые по виду ссылки и разделила их по смыслу. Через UX-копирайтинг уточнила ценность каждого варианта, чтобы пользователь сразу понимал, какую ссылку использовать и в каком случае — это снизило когнитивную нагрузку и упростило выбор.
Добавила возможность быстро перейти к своему профилю в каталоге: в карточке анкеты появилась кнопка «Моя анкета в каталоге». Теперь пользователь может в один клик посмотреть, как его профиль выглядит для клиентов, что повышает уверенность в результате.
Чего удалось достичь
Снижение барьера входа: переход на авторизацию по номеру телефона устранил проблему забытых паролей и сократил время входа.
Рост конверсии в регистрацию: внедрение степпера и прогресс-бара снизило «страх объёма» и повысило заполняемость анкет специалистов.
Оптимизация UX: визуальное разделение личного и профессионального кабинетов снизило когнитивную нагрузку и количество навигационных ошибок.
Рост конверсии в регистрацию: внедрение степпера и прогресс-бара снизило «страх объёма» и повысило заполняемость анкет специалистов.
Оптимизация UX: визуальное разделение личного и профессионального кабинетов снизило когнитивную нагрузку и количество навигационных ошибок.
Немного рефлексии
Где-то мы перегрузили
Даже с прогресс-баром анкета всё равно ощущается длинной и местами утомляет — легко потерять мотивацию дойти до конца. Хочется упростить этот момент: например, подтягивать часть данных через AI или из резюме, чтобы не заставлять пользователя заполнять всё руками и ускорить процесс.
Мало мотивации
Выяснили, что у опытных специалистов слабая мотивация работать через платформу — дело не только в кабинете, а в ценности продукта.
Эти боли не удалось закрыть в рамках задачи, так как они требуют изменений на уровне всего продукта.
Точка роста — развитие каталога: ранжирование, отзывы и сценарии выбора.
Эти боли не удалось закрыть в рамках задачи, так как они требуют изменений на уровне всего продукта.
Точка роста — развитие каталога: ранжирование, отзывы и сценарии выбора.
